2021年元旦，移动给我发短信，说话费不足20元，我就随便找个平台充，之前各个平台都用过，比如支付宝，淘宝，美团，京东，还有交行的买单吧。但是这次在拼多多却翻船了！

在拼多多上充话费，应该也是好多次了，元旦晚上八点多，在拼多多首页充的，之后也忘了关注到没到账，再说了，从没遇到没到账的情况。没想到，被打脸了。今天，也就是元月三号晚上八点多的时候，移动又给我发短信了，说我话费不足十元了（我在移动有个宽带，月初返20元）！吓我一跳，第一印象是流量超了（去年经常超流量，导致欠费）？接着又认为是话费充成电信了（因为我两个卡，卡1电信，卡2移动，之前充错过两次了[捂脸]）？两个都排除后，又想会不会充错号码了？仔细核对三遍，没错！！！

然后找卖家了，卖家让我打电话给10086，一定打人工，不要查话费！打了之后，人家10086直接说：你最近一次充话费是去年十一月份…我懵逼了。从没遇到这样的情况啊，我还想让移动给我开证明，没到账的证明…移动公司说没到账还开什么证明！只有找多多卖家了！然后卖家说要核实…核实一小时也没核实出来啥[打脸][打脸]

哪位大佬知道，该如何是好？虚拟产品能不能退货啊[捂脸][捂脸]